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端午节期间12315热线受理咨询投诉举报122件

来源:藏网整理 作者:扎西拥措 人气: 发布时间:2018-06-23 08:12
摘要:端午节期间,西藏自治区工商局12315投诉举报指挥中心共受理消费者咨询、投诉和举报122件。其中咨询92件,包括商品类咨询21件,服务类咨询10件占受理总量的75.4%,全部即时解答,回复

端午节期间,西藏自治区工商局12315投诉举报指挥中心共受理消费者咨询、投诉和举报122件。其中咨询92件,包括商品类咨询21件,服务类咨询10件占受理总量的75.4%,全部即时解答,回复率100%;投诉21件,占受理总量17.2%;举报9件,占受理总量的7.4%。已全部逐级分流至所属工商部门。

从诉求分布地域来看,自治区工商局12315投诉举报指挥中心电话调解2件,主要为电信移动宽带维修服务类;经济技术开发区工商局1件,主要为某航空客运服务类;拉萨市投诉举报21件,主要为交通工具类、手机、鞋子、电信移动服务等,举报6件,主要为入住酒店侵害消费者个人信息、某超市翼支付虚假宣传、经营者服务态度等问题;阿里投诉1件,主要为住宿服务类;日喀则市投诉举报2件,主要为手机维修服务;昌都市投诉举报2件;林芝市举报1件。

节日期间,针对各市地局放假的实际情况,自治区工商局12315投诉举报指挥中心采取12315逐级分流模式为主、软件分流为辅的方式,通过电话将投诉举报直接分流至所属各市地工商局值班人员;对于重大紧急的投诉举报,通过电话直接分流至各级12315机构的负责人,进行催办督办。同时使用12315软件进行受理登记、分流转办,要求节后各市(地)及时反馈,极大缩短了分流时间,提高了节假日投诉举报办理的效率。

责任编辑:王淞民

标签:端午节     责任编辑:扎西拥措

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