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购物时做的记号不见了,快银斗地主游客要求退货遭拒

来源:藏网整理 作者:次仁白姆 人气: 发布时间:2018-05-03 10:07
摘要:旅游是大家普遍选择的一 放松方式,每到节假日 会有很多人出门旅游,不管是选择国内还是国外旅游,都不可避免地会选购一些当地 产带给亲人和朋友,但在这期间,很容易引发各类

旅游是大家普遍选择的一 放松方式,每到节假日 会有很多人出门旅游,不管是选择国内还是国外旅游,都不可避免地会选购一些当地 产带给亲人和朋友,但在这期间,很容易引发各类纠纷。日前,自治区工商局12315投诉举报指挥中心 因为快速处理了一起交易纠纷,收到群众寄来的感谢信。

记号不见了 游客要求退货

今年4月,张先生从武汉出发,目的地是西藏,踏上这段梦寐以求的旅程。到达拉萨后,张先生住在柳梧新区,在柳梧新区逛的时候,他发现某商铺售 的一款乳胶床垫质量不错,商定好价格后,商家答应张先生付款后,以快递物流的方式给张先生寄回武汉。

细心的张先生在自己选定的乳胶床垫上做了记号,付款后,他继续在拉萨游玩。旅程结束,张先生回到武汉。4月中旬,张先生收到了从拉萨寄来的乳胶床垫。他仔细观察了这个包裹,发现自己做的记号不见了。

张先生随即给该公司经营人员打电话,以自己做的记号不见为由,想要退货,但是该公司工作人员说,路途太远,拒不退货。张先生为了维护自己的合法权益, 在全国12315互联网平台上进行投诉。

4月16日,自治区工商局12315投诉举报指挥中心接到投诉后,立即按属地管理原则分流至拉萨市工商局柳梧分局办理。柳梧工商分局执法科科长达瓦接到电话后前往现场进行调查,经核查,该公司经营者称,快递物流发给张先生的乳胶床垫是他当初选定的那款,没有调换。在双方各执一词的情况下,达瓦根据相关法律以及7天无理由退货的规定,耐心给该公司的经营者解说。

工商调解 商家答应退款

在达瓦的努力下,双方最终达成一致,并由该公司退还消费款。通过处理此起消费投诉纠纷,及时化解了双方矛盾,消除了隔阂,真正体现了工商部门快速反应,有诉必接,有查必果的服务理念。4月19日,自治区工商局12315指挥投诉举报指挥中心收到消费者张先生发来的感谢信,表达了对自治区工商局高效履行职责,维护其合法权益的感激之情。

那么,来西藏旅游的人可通过什么渠道进行维权呢?自治区工商局12315投诉举报指挥中心相关负责人表示,来西藏的旅游者投诉应注意:一是在旅游当地投诉时可采取拨打12315投诉举报电话,登录全国12315互联网平台,“西藏工商12315”微信公众号或直接到工商机关等方式进行投诉举报。二是旅游者离开西藏后发现商品质量有问题,也可以通过拨打12315投诉电话,登录全国12315互联网平台,登录“西藏工商12315”微信公众号进行投诉。需注意要保全证据。如:发票、收据、付款记录等。工商机关在收到投诉举报后,确认投诉符合法定条件后,7个工作日之内 要予以处理并且告知投诉者,一旦涉及到民事纠纷,作为监管部门,工商部门有行政调解的职责,只要双方愿意调解,工商部门 组织调解,调解要在受理之日起的60日内终结。(记者 王巍巍)

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