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拉萨市12345热线接听市民来电515个

来源:藏网整理 作者:郑义 人气: 发布时间:2019-04-02 06:47
摘要:藏网讯(记者 赵越)14日,记者从拉萨市12345政府服务热线办公室了解到,2月4日至2月13日,拉萨市12345政府服务热线共接听市民来电515个,日均来电52个。工单总量405件,共向承办单位

藏网讯(记者 赵越)14日,记者从拉萨市12345政府服务热线办公室了解到,2月4日至2月13日,拉萨市12345政府服务热线共接听市民来电515个,日均来电52个。工单总量405件,共向承办单位转发工单82件,在线办结323件,在线办结率79.75%,群众回访率达100%,群众回访满意度达99.6%。

按来电性质分类,拉萨市12345政府服务热线在春节、藏历新年期间共接到求助207条、咨询64条、投诉42条、举报2条、建议2条、其他88条。通过分析发现,市民反映投诉的热点、难点问题主要集中在民生领域,如投诉出租车、公交车、城市供电、供水、噪音扰民等方面存在的问题。目前,所有工单已处理完毕,市民回访满意率高。

2月8日夜间,市民严先生致电拉萨市12345政府服务热线投诉,八廓商城内某酒吧播放音乐音量过大,存在严重扰民的问题。接到市民投诉后,拉萨市12345政府服务热线工作人员第一时间联系了110指挥中心,要求尽快派辖区民警到现场处理,并派发工单至拉萨市公安局。经过吉崩岗派出所民警实地走访了解,民警要求该酒吧负责人在营业期间将音乐音量调小,从而达到不再扰民的目的。在后来的回访工作中,严先生说酒吧音乐音量大扰民的问题,最近已经得到很大改善,对处理结果非常满意。

责任编辑:刘金鹏

标签:拉萨市     责任编辑:郑义

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